SMART TRANSPORT

• Adapte sus rutas en base al origen y destino más frecuente de los pasajeros.
• Consulte las zonas/vehículos en que se concentra mayor/menor flujo de pasajeros para reforzar/reducir los servicios de mantenimiento, limpieza, atención al cliente, etc.
• Analice el comportamiento de los pasajeros a largo plazo para identificar patrones sobre las rutas y trayectos.
• Proporcione a los pasajeros datos precisos y en tiempo real sobre el nivel de ocupación de cada andén y cada vagón de los vehículos de transporte para ayudarles a evitar colas y aglomeraciones.
• Utilice la tecnología de análisis de expresiones faciales de Neural HASH para captar el estado emocional de los viajeros al salir de sus vehículos y averiguar si su experiencia de cliente ha sido satisfactoria.
• Realice un conteo de personas o vehículos a medida en aquellos puntos estratégicos que sean más interesantes.
• Realice predicciones respecto al número de pasajeros que tendrá una ruta nueva o un punto de parada adicional.
• Consulta parámetros de predicción sobre la fluctuación de pasajeros en función de las estadísticas y datos ajenos a los servicios de transporte (condiciones meteorológicas, eventos especiales, festividades, interrupciones del servicio u otras eventualidades como los cortes de carretera, etc.).
• Integre la solución SMART TRANSPORT de Infinity Neural en su software actual.

• Detecte el género y franja de edad de sus pasajeros para mostrarles anuncios a lo largo del trayecto acordes a su grupo demográfico o intereses.
• Descubra en qué vías o tramos se concentra el mayor flujo de pasajeros para utilizar el recorrido como espacio publicitario y optimizar la disposición general del material promocional (carteles, vallas publicitarias, pantallas móviles, publicidad en el exterior de los vehículos).
• Utilice el análisis demográfico de la solución para lanzar publicidad dinámica en túneles cuyo contenido varíe en función del sector de la población mayoritario en el vehículo en cada momento.
• Localice las áreas de las estaciones, vías, pasillos, zonas de espera, etc. con mayor afluencia de visitantes para instalar máquinas dispensadoras de agua, café o aperitivos, etc.
• Compruebe la efectividad de las campañas publicitarias o eventos promocionales analizando su poder de atracción para mejorar su ROI.

Al combinar diversos productos Neural, podemos analizar las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesan sus clientes desde que reservan el billete vía online (o entran en sus instalaciones para comprarlo directamente), hasta que llegan a su destino. Esto nos permite entender mejor cómo están viviendo la experiencia que sus servicios les ofrece.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada cliente (edad y género) para asignarles un grupo en función de sus características comunes y al uso frecuente de rutas determinadas.

• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de usuario?
• ¿Qué porcentaje de cada grupo es usuario de cada ruta?
• ¿Qué grupo suele viajar con más frecuencia y cuáles son los trayectos más populares?
• ¿Qué grupo suele utilizar otros servicios del transporte (sala VIP, zonas de bares y restauración, etc.)?

FASES

Analizamos la experiencia del cliente durante cada fase (compra de billetes, búsqueda de información sobre el viaje, período de espera, subida al vehículo, trayecto, bajada del vehículo).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus clientes durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Reciba un aviso de alerta en su dispositivo móvil cuando se supere el aforo máximo permitido o cuando se produzcan aglomeraciones en un punto determinado para poder tomar las medidas de seguridad necesarias.
• Monitorice y controle el traslado de la multitud hacia el exterior del recinto en caso de que sea necesaria una evacuación de emergencia. Refuerce el personal de vigilancia en cada área del centro según el aforo real en cada momento.
• Detecte las áreas en que se producen más acciones fraudulentas en la zona de validación de billetes para reforzar el personal de seguridad.
• Regule la cantidad de trayectos de los vehículos por franjas horarias más o menos transitadas en tiempo real para colaborar con el crecimiento verde y sostenible.