Parques temáticos

• Consulte en tiempo real en qué zonas o atracciones del parque se producen más colas para reducir tiempos de espera e incrementar la satisfacción del cliente.
• Reubique en tiempo real el personal de atención al cliente, socorro, etc. en función del número de visitantes que se concentra en cada área del parque.
• Averigüe patrones de tráfico y de comportamiento para crear una experiencia de cliente proactiva e inolvidable, garantizando un servicio excelente en horas punta y controlando el aforo real de cada área del parque para evitar aglomeraciones.
• Compruebe qué salas de cambiadores de bebé y aseos de la instalación son los más utilizados para reforzar los turnos de limpieza.
• Utilice las predicciones de aforo para optimizar los gastos organizando los horarios de los empleados en función de la previsión de afluencia.
• Informe a los visitantes sobre el tiempo de espera en cola para subir a cada atracción o entrar en una determinada zona del parque.
• Conozca el índice de uso de cada atracción para programar, en función de estos datos, la inspección eléctrica, mecánica y de entornos del equipo técnico de mantenimiento y operación.
• Averigüe qué atracciones tienen más o menos éxito (por horas y días del año), descubra en qué lugares del parque se detienen los visitantes y extraiga patrones de tráfico para optimizar cada área en base a esos datos.
• Compare los datos de tráfico diario y por horas con los de años anteriores en distintos formatos (mapas de calor, tablas comparativas, gráficos, etc.) para tomar decisiones relacionadas con la efectividad operativa.
• Consulte la previsión de todo lo anterior en base a las estadísticas y factores externos como las condiciones meteorológicas.

• Identifique los datos demográficos de sus visitantes para implementar estrategias de marketing sólidas y saber cómo orientar sus futuras acciones publicitarias.
• Analice en tiempo real el tipo de público que se concentra en cada área del parque temático o que espera en las colas para mostrarles información sobre otras atracciones o anuncios que encajen con su perfil demográfico.
• Averigüe el recorrido de los visitantes a lo largo del parque y las zonas en las que se concentra con más asiduidad para colocar reclamos publicitarios (carteles, máquinas de vending que impriman fotos, etc.) y pensar en la forma de sacar mejor rendimiento de estas áreas.
• Utilice la tecnología de análisis de expresiones faciales de Neural HASH para captar el estado emocional de sus visitantes al entrar y salir de determinadas atracciones o áreas del parque con el objetivo de averiguar su nivel de expectativa, su valor percibido y si su experiencia de cliente ha sido satisfactoria.
• Analice las áreas en las que se concentran menos visitantes para crear actividades promocionales en torno a ellas u organizar eventos especiales que atraigan más público a estas zonas.
• Mida el éxito de los reclamos publicitarios o de los eventos especiales mediante comparativas de aforo para calcular su ROI.
• Analice qué tipo de atracciones atraen a cada sector de la población.
• Utilice Neural HASH para analizar la reacción de sus visitantes al descubrir sus promociones (descuentos, concursos, sorteos, etc.) o al probar una atracción nueva.
• Detecte el género y la franja de edad de los clientes que esperan en la cola para mostrarles información sobre otras atracciones o anuncios publicitarios acordes a su grupo demográfico o intereses.

Al combinar varios productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que sus visitantes viven durante cada una de las etapas de su jornada. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para conseguir que este supla las necesidades específicas de los usuarios.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada cliente (edad y género) para asignarles un grupo en función del uso frecuente de unas atracciones o servicios determinados.

• ¿Qué necesidades específicas tiene cada grupo?
• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
• ¿Qué grupo es usuario de las atracciones con mayor frecuencia?

FASES

Analizamos la experiencia del cliente durante cada fase de la visita (p.ej.: el promedio de tiempo de espera para entrar en el parque, subir a cada atracción, ser atendido en la zona de restauración o de atención al cliente, acceder a los aseos, realizar una compra en una tienda determinada y salir del recinto).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos la tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus clientes durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Reciba un aviso de alerta en su dispositivo móvil cuando se supere el aforo máximo permitido en una área del parque o cuando se produzcan aglomeraciones en zonas específicas para evitar situaciones de riesgo y tomar las medidas de seguridad necesarias.
• Monitorice y controle el traslado de la multitud hacia el exterior del parque en caso de que sea necesaria una evacuación de emergencia.
• Refuerce el personal de vigilancia en cada área del parque según el aforo real en cada momento.
• Reciba un aviso en caso de que un vehículo aparcado bloquee salidas de emergencia, vías de evacuación, etc.
• Realice un control periódico del uso de cada atracción para calcular con mayor exactitud la fecha en que deben ser supervisadas y sometidas a un programa de mantenimiento para garantizar un funcionamiento correcto y seguro.