
Parques temáticos
El sector del ocio ha crecido tanto en las últimas décadas que conseguir atraer la atención del cliente resulta cada vez más difícil. Los parques temáticos buscan ofrecer experiencias transgresoras que convenzan al cliente de querer volver una y otra vez. Pero la innovación y la buena gestión operativa de la instalación juegan un papel clave en el resultado final, ya que existe una gran competitividad en el sector. Además, ambos factores repercuten directamente en la experiencia del cliente, que debe pasar de ser transgresora a ser también única; realmente memorable.
Las tres cuestiones se resuelven prestando atención al perfil de los visitantes: qué atrae su atención en mayor o menor grado, qué edad tienen, dónde se forman colas en cada momento, qué días de la semana y a qué horas suelen visitar el parque, cuál es su grado de satisfacción, son algunas de las preguntas que tienen fácilmente respuesta con un contador y clasificador de personas.
La solución PARQUES TEMÁTICOS de Infinity Neural le permitirá obtener datos reales y precisos con los que mejorar sus servicios, organizar el horario de su plantilla, incrementar el poder de atracción de ciertas áreas del parque, adaptar la velocidad de determinadas atracciones al tipo de usuarios que tenga en cada momento y a su expresión facial, garantizar la seguridad de sus clientes y multiplicar sus beneficios.

Máxima precisión

Fiabilidad garantizada

Tranquilidad para su negocio
PRODUCTOS USADOS EN ESTA SOLUCIÓN
NEURALPAX O NEURALCOUNT
NeuralPax detecta y cuenta personas con máxima precisión al usar cámaras en posición cenital. Es especialmente efectivo para el control de multitudes.
Contador homologado Ver productoNeuralCount detecta y cuenta personas usando cámaras en posición frontal.
NEURALHASH
Neural# extrae las características de los sujetos, objetos o seres detectados para clasificarlos en grupos con atributos comunes.
NEURALADVERTS
NeuralAdverts asigna la reproducción de publicidad dirigida en función de las características extraídas por NeuralHash.
Parques temáticos
- ¿Está cumpliendo la norma vigente relativa al aforo máximo permitido de su establecimiento?
- ¿Qué atracciones o espectáculos del parque consiguen más popularidad?
- ¿Qué áreas tienen menos éxito y por qué?¿En qué franjas horarias se concentra el mayor número de visitantes?
- ¿En qué franjas horarias se concentra el mayor número de visitantes?
- ¿Cómo varía la afluencia de visitantes en función de factores como la época del año o las condiciones meteorológicas?
- ¿Funcionan sus actividades promocionales y organización de eventos especiales?
- ¿Cuál es el comportamiento de los visitantes dentro del parque y cuáles son los patrones de tráfico?
- ¿Cómo puede optimizar sus servicios para mejorar la experiencia de cliente?
- ¿Desea recibir un aviso en caso de que se supere el aforo máximo permitido?
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Nuestros productos Neural han sido creados para dar respuesta a todas estas preguntas
Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver sus dudas
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INCONVENIENTES DE LOS MÉTODOS TRADICIONALES
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CONTEO MANUAL - CLICKER
Un empleado situado en un punto de acceso acciona un dispositivo de conteo cada vez que una persona entra.
- Uso ineficiente de los recursos humanos.
- Es necesario situar un empleado en cada punto de acceso y/o lugar estratégico para conocer el tráfico en el interior del recinto.
- Los datos recopilados no son representativos y el margen de error es muy elevado (8-12 %).
- Establecer un parámetro representativo por unidad de tiempo requiere realizar conteos sucesivos durante períodos cortos.
- Hay que tener en cuenta si el conteo se realiza en horas punta/valle, en días laborables o de fin de semana, en días en que las condiciones climáticas son desfavorables, en épocas del año especiales, etc.
- Los datos recopilados corresponden a períodos de tiempo puntuales, por lo que no se pueden consultar en tiempo real.
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SENSOR-MATS
Sensores de presión que cuentan el número de pasos en una plataforma o colchoneta al pasar las personas por encima.
- Falta de flexibilidad: restricciones debido a la forma geométrica del punto de acceso o el tamaño de las colchonetas.
- Requieren instalación in situ.
- Falta de precisión, especialmente cuando el flujo de visitantes es denso.
- Es necesario llevar a cabo un proceso de mantenimiento.
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CONTEO CON TECNOLOGÍA WIFI
Un receptor WiFi capta las señales de los Smartphones que traten de conectarse a su red al entrar en su rango de alcance.
- La gente que está caminando cerca del lugar de medición también se incluye en el conteo aunque nunca llegue a entrar.
- Es posible que algunas personas no tengan activado el Wi-Fi de su móvil.
- No todo el mundo utiliza un Smartphone.
- Falta de precisión.
- Una misma persona puede llevar encima más de un dispositivo móvil, con lo que el sistema realiza conteos superiores a los reales.
- Algunos dispositivos móviles falsean su dirección Mac, por lo que emiten un valor identificativo diferente en cada intento de conexión. Esto causa que los datos de conteo por Mac address no sean fiables.
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ENCUESTAS
Se encuesta a las personas en lugares estratégicos para esbozar su perfil, adivinar su nivel económico, deducir sus expectativas en cuanto al servicio, etc.
- Los sujetos que aceptan realizar encuestas conforman una parte poco representativa del conjunto de usuarios.
- Los datos recabados no tienen por qué ser exactos, debemos dar por sentado que las respuestas se corresponden con la realidad en todos los casos.
- Las conclusiones que se extrapolan de los resultados son poco fiables.
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SENSORES LASER
Se instalan sensores de rayos infrarrojos a uno o ambos lados de un punto de acceso. Cada vez que una persona cruza la línea de rayos infrarrojos, el sistema actualiza el conteo. Al finalizar el día, hay que dividir el número total de conteos entre 2 para determinar la cantidad de gente que ha entrado y salido del recinto.
- Margen de error muy elevado.
- Muy sensible a elementos externos como las variaciones en la iluminación o en las condiciones meteorológicas.
- Cuando dos o varias personas cruzan el láser al mismo tiempo el sistema solo contabiliza una de ellas.
BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN EN PARQUES TEMÁTICOS
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OBTENCIÓN DE DATOS CLAVE
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GESTIÓN OPERATIVA
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MARKETING
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CUSTOMER JOURNEY MAP
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SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
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Obtener datos clave sobre sus visitantes supone una importante ventaja respecto a sus competidores.
La solución PARQUES TEMÁTICOS le proporciona datos reales, precisos y fiables que le permitirán incrementar el grado de satisfacción de sus clientes:
- Medición del tiempo de espera para subir a cada atracción o entrar en zonas específicas del recinto.
- Detección del aforo real en cada atracción, tienda, restaurante, etc.
- Índice de uso de las diferentes atracciones del recinto.
- Predicción de cambios diarios, mensuales o anuales en los volúmenes de flujo de personas en base a las estadísticas (machine learning).
- Clasificación de grupos de visitantes según su género, franja de edad, etc., y asignación de preferencias de atracciones para cada grupo.
- Registro del recorrido de los visitantes a lo largo del recinto.
- Información a los visitantes sobre el tiempo de espera en cola de cada atracción, zonas de restauración, aseos, etc.
- Análisis del grado de satisfacción de los visitantes en base a los datos recopilados por la tecnología de reconocimiento facial.
- Comprobación de los puntos de acceso más empleados para entrar y salir del recinto y de las zonas que despiertan mayor/menor interés.
- Impacto de factores externos en el flujo de visitantes (meteorología, etc.).
- Monitorización del uso de las atracciones y de la zona de aseos para programar los servicios de mantenimiento y limpieza.
- Estudio de la necesidad de nuevas atracciones, áreas de restauración, aseos, zonas de aparcamiento, etc.
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Los contadores y clasificadores de aforo instalados en zonas estratégicas del parque permiten gestionar la instalación de forma más eficiente.
- Consulte en tiempo real en qué zonas o atracciones del parque se producen más colas para reducir tiempos de espera e incrementar la satisfacción del cliente.
- Utilice el clasificador de conteo de Neural# para segmentar sus visitantes por edades y averiguar qué atracciones tienen más éxito según su franja de edad.
- Reubique el personal de atención al cliente, limpieza, mantenimiento, socorro, etc. en función del número de visitantes que se concentra en cada área del parque.
- Averigüe patrones de tráfico y de comportamiento para crear una experiencia de cliente proactiva e inolvidable.
- Distinga entre niños, cochecitos de bebés y sillas de paseo, adultos y otros objetos para evitar falsos conteos.
- Compruebe qué salas de cambiadores de bebé y aseos de la instalación son los más utilizados para reforzar los turnos de limpieza.
- Consulte los datos reales, precisos y fiables proporcionados por NeuralPax y sus patrones de tráfico para predecir la afluencia de visitantes en un futuro, teniendo en cuenta factores como la época del año o las condiciones meteorológicas.
- Informe a los visitantes sobre el tiempo de espera en cola para subir a cada atracción o entrar en una determinada zona del parque.
- Conozca el índice de uso de cada atracción para programar, en función de estos datos, la inspección eléctrica, mecánica y de entornos del equipo técnico de mantenimiento y operación.
- Integre la solución PARQUES TEMÁTICOS de Infinity Neural en su software actual.
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Las actividades promocionales y organización de eventos especiales generan un beneficio adicional que también repercute en la experiencia de los usuarios.
- Conozca el Customer Journey Map de sus visitantes para comprender y mejorar su experiencia
- Averigüe qué atracciones o zonas del parque son las menos populares para crear actividades promocionales en torno a ellas y ayudar a distribuir a los visitantes por toda la instalación.
- Consulte el aforo de cada área del parque durante períodos de campañas de marketing (eventos, promociones, shows especiales, reducciones de precio) para comprobar la efectividad de estas iniciativas.
- Identifique las zonas calientes del parque para instalar estratégicamente reclamos publicitarios: carteles o posters estáticos, kioscos interactivos o pantallas digitales que muestren información del centro y de sus promociones, máquinas de vending que impriman fotos de Instagram para atraer a los jóvenes, etc.
- Utilice datos reales, precisos y fiables para elaborar estudios de marketing a medida que le permitan implementar estrategias de marketing y calcular si su ROI está impactando positivamente en su cuenta de resultados.
- Determine la necesidad de nuevas atracciones, áreas restauración, aseos, zonas de aparcamiento, etc.
- Detecte la franja de edad de sus usuarios cuando consulten su localización en los kioscos interactivos o pantallas digitales y muéstreles información sobre las atracciones que sean de mayor interés para ellos.
- Utilice NEURAL# para analizar la reacción de sus visitantes al descubrir sus promociones (descuentos, concursos, sorteos, etc.) o al probar una atracción nueva.
- Detecte el género, franja de edad y origen étnico de los clientes que esperan en la cola para mostrarles información sobre otras atracciones o anuncios publicitarios acordes a su grupo demográfico o intereses.
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Comprender el Journey Map de sus clientes es esencial si quiere conseguir que visiten su parque temático con más frecuencia.
Al combinar NeuralPax y NeuralHash de Infinity Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que sus visitantes viven durante cada una de las etapas de su jornada. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para conseguir que este supla las necesidades específicas de los usuarios.
PERFIL DEL CLIENTE
Definimos el perfil de cada cliente (edad, género, origen étnico, etc.) para asignarles un grupo en función del uso frecuente de unas atracciones o servicios determinados.
- ¿Qué necesidades específicas tiene cada grupo?
- ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
- ¿Qué grupo es usuario de las atracciones con mayor frecuencia?
FASES
Analizamos la experiencia del cliente durante cada fase de la visita (p.ej.: el promedio de tiempo de espera para entrar en el parque, subir a cada atracción, ser atendido en la zona de restauración o de atención al cliente, acceder a los aseos, realizar una compra en una tienda determinada y salir del recinto).
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos la tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus clientes durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.
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Los visitantes quieren disfrutar en familia las atracciones del parque sin tener que preocuparse de su seguridad y bienestar.
- Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
- Consulte en qué zonas del parque se producen aglomeraciones para redirigir el personal de vigilancia y garantizar la seguridad de los visitantes.
- Sepa en todo momento el aforo real de cada área del parque para proceder a una evacuación eficiente y ordenada en caso de emergencia.
- Realice un control periódico del uso de cada atracción para calcular con mayor exactitud la fecha en que deben ser supervisadas y sometidas a un programa de mantenimiento para garantizar un funcionamiento correcto y seguro.
- Controle que el aforo real de cada zona no supera el máximo establecido y reciba un aviso de alarma en caso de que esto suceda.
- Reciba un aviso en caso de que un vehículo aparcado bloquee salidas de emergencia, vías de evacuación, etc.
Contacte con nosotros
Tanto si necesita realizar un control de aforo exhaustivo como si desea llevar a cabo un riguroso estudio de mercado o crear una solución personalizada que se adapte a sus necesidades, tenemos la respuesta.
support@infinityneural.com
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Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos sus necesidades para ofrecerle una solución personalizada sin compromiso.
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