Estadios deportivos

• Conozca en todo momento el aforo real en cada área/sala de sus instalaciones para mejorar su servicio de atención al cliente y reducir colas en aseos, stands y puntos de venta.
• Gestione el personal en la zona de cajas en función del flujo de personas proporcionado por Neural PAX y Neural COUNT para agilizar la entrada de los visitantes o espectadores.
• Modifique el horario de trabajo de sus empleados en base a la predicción de franjas horarias con máxima/mínima afluencia para optimizar sus servicios.
• Adapte sus sistemas de ventilación, refrigeración, calefacción e iluminación a la cantidad real de visitantes o espectadores para reducir gastos.
• Compruebe el grado de expectativa y de satisfacción de los clientes analizando su estado anímico con Neural HASH, tanto al entrar como al salir de la instalación.
• Obtenga datos reales, precisos y fiables con los que elaborar informes para solicitar o mantener sus subvenciones.
• Consulte previsiones de aforo que tengan en cuenta factores externos como las condiciones meteorológicas.
• Integre la solución ESTADIOS DEPORTIVOS de Infinty Neural en su software actual.

• Optimice sus campañas de marketing en función de la previsión de aforo gracias a los datos reales y precisos recogidos por Neural PAX o Neural COUNT.
• Clasifique a sus visitantes por género y franja de edad para mostrarles publicidad dirigida.
• Utilice Neural HASH para analizar la reacción de sus clientes al descubrir sus promociones (descuentos, concursos, sorteos, reportajes de clientes anónimos, etc.).
• Analice si sus campañas están funcionando comparando los datos de aforo usuales con los datos recabados durante las promociones.
• Calcule su ROI en base a los datos de aforo vs. la inversión que ha realizado en cada campaña.
• Averigüe con qué equipo van los aficionados para mostrarles publicidad en su idioma o acorde a sus intereses.

Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los espectadores viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir necesidades específicas.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada espectador (edad y género) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.

• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de usuario?
• ¿Qué porcentaje de cada grupo compra en el área de bares o de merchandising?
• ¿Qué grupo suele consumir/comprar con más frecuencia?
• ¿Qué grupo tiene más probabilidades salir de su evento deportivo sin consumir ni realizar ninguna compra?

FASES

Analizamos cada fase del Customer Journey de sus espectadores: entrada a la instalación (tiempo medio de espera en los puntos de acceso), recorrido por la instalación en los períodos de descanso, descubrimiento de un producto específico en la zona de bares o de merchandising, adquisición del producto (tiempo de espera para poder realizar el pago), salida de la instalación tras la finalización del evento (tiempo medio de espera en los puntos de salida).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus clientes durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Controle el aforo de sus locales o instalaciones sabiendo en cada instante cuántas personas se encuentran en su interior para proceder a una evacuación ordenada y efectiva en caso de emergencia.
• Identifique el lugar exacto en que se producen las aglomeraciones para reforzar de inmediato el sistema de seguridad y activar los protocolos que sean necesarios.
• Adapte el protocolo de seguridad a la demanda real para garantizar la integridad del público y el buen estado de las instalaciones, especialmente en situaciones de máximo riesgo como en las congregaciones de grandes multitudes en tiempos muy reducidos.
• Adapte sus sistemas de ventilación e iluminación en base a la cantidad real de visitantes o espectadores para reducir el impacto medioambiental.