Establecimientos sociales

• Utilice la tecnología de análisis de expresiones faciales de Neural HASH para captar el estado emocional de sus visitantes al entrar y salir del recinto, con el objetivo de averiguar el nivel de expectativa de sus visitantes, su valor percibido y si su experiencia de cliente ha sido satisfactoria.
• Extraiga patrones de asistencia precisos (por hora, día, semana, mes o año) que le permitan elaborar informes con los que justificar/solicitar subvenciones o fundamentar la necesidad de mantener un determinado horario de atención al público en caso de recorte presupuestario.
• Sepa cuánta gente entra y sale del centro cada día y qué salas suelen estar más concurridas para sacar mejor partido de sus servicios.
• Reubique el personal del centro según el flujo real de visitantes en cada sala para reducir costes y proporcionar una mejor experiencia de usuario.
• Realice un seguimiento del recorrido de sus usuarios y analice sus tiempos de estancia en cada sala para determinar si es necesario reorganizar la disposición del mobiliario o de los libros.
• Adapte su horario de atención al cliente a los patrones de asistencia para optimizar sus servicios.
• Utilice los datos reales, fiables y precisos de Neural PAX o Neural COUNT para tomar decisiones estratégicas más acertadas.
• Sepa el promedio de uso de las salas de su centro para justificar sus inversiones en determinados recursos.
• Analice los datos de afluencia en cada sala para determinar nuevos índices de rendimiento que supongan un reto para su centro.
• Integre la solución ESTABLECIMIENTOS SOCIALES de Infinity Neural en su software actual.

• Descubra las horas en las que su establecimiento genera más tráfico y organice actividades y campañas promocionales en base a los datos reales y precisos proporcionados por Neural PAX o Neural COUNT.
• Incremente el número de visitantes analizando la efectividad de los eventos y actividades especiales de su centro.
• Analice las áreas del centro con mayor afluencia de visitantes para instalar máquinas dispensadoras de agua, café o aperitivos, u organizar zonas de exposición, eventos con invitados especiales, grupos de estudio, etc.
• Utilice Neural HASH para analizar la reacción de sus clientes al descubrir sus promociones (descuentos, concursos, sorteos, eventos con invitados especiales, etc.).
• Mejore el ROI de las campañas de marketing que organice para promocionar sus eventos o exposiciones.
• Averigüe la franja de edad y género de sus visitantes para elaborar estudios de mercado.

Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los usuarios viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir necesidades específicas.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada usuario (edad y género) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.

• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
• ¿Qué porcentaje representa cada grupo respecto a la totalidad de los usuarios?
• ¿Qué grupo se concentra en determinadas zonas del recinto?
• ¿Qué grupo suele asistir con más frecuencia a las actividades organizadas en el establecimiento?

FASES

Analizamos cada fase del Customer Journey de sus usuarios: entrada al establecimiento, recorrido por la instalación, descubrimiento de un producto que atrae su atención (libro, exposición, actividad, charla, etc.), evaluación del producto en cuestión y solicitud de su préstamo si procede, uso de las zonas comunes: zona de aseos, máquinas de vending, etc., salida de la instalación tras la finalización de uso del servicio.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus usuarios durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Controle el aforo de cada sala en tiempo real para garantizar la seguridad de los usuarios.
• Monitoree y controle el traslado de la multitud hacia el exterior del recinto en caso de que sea necesaria una evacuación de emergencia.
• Refuerce el personal de vigilancia en cada sala según los datos de aforo reales, precisos y fiables proporcionados en cada momento por Neural PAX o Neural COUNTo.