Conciertos, discotecas y salas de fiesta

• Gestione el personal en la zona de acceso en función de los datos reales y precisos de flujo de personas para agilizar la entrada de los visitantes o espectadores.
• Reprograme en tiempo real los horarios de limpieza para reforzar el buen estado de los aseos en las horas de máxima afluencia.
• Modifique el horario de trabajo de sus empleados en base a la predicción de franjas horarias con máxima/mínima afluencia para optimizar sus servicios.
• Compruebe a qué horas se concentra la mayor parte del público.
• Monitorice el tiempo de espera en cola en la zona de guardarropía y de los aseos para reducir los tiempos de espera.
• Averigüe a qué horas se produce la mayor tasa de consumo por persona en el local y modifique el horario de su plantilla para reducir los costes operativos, conseguir una mayor eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
• Compare sus datos de tráfico diario y por horas con el tráfico de años anteriores en distintos formatos (mapas de calor, tablas comparativas, gráficos, etc.) para tomar decisiones relacionadas con la efectividad operativa.
• Elabore informes de rendimiento con los datos de aforo reales y precisos.
• Monitorice el nivel de ocupación de la zona de parking para abrir o cerrar áreas de estacionamiento en función de la demanda en tiempo real.

• Identifique los datos demográficos del público para fijar precios y promociones, implementar estrategias de marketing sólidas y estructuradas, adelantarse a sus necesidades, crear acciones de fidelización, lanzar eventos especiales y saber cómo orientar futuras acciones publicitarias.
• Averigüe el recorrido del público a lo largo del local y las zonas en las que se concentra para pensar en la forma de sacar mejor rendimiento de estas áreas.
• Compare los datos de tráfico por horas con el tráfico de años anteriores en distintos formatos (mapas de calor, tablas comparativas, gráficos, etc.) para mejorar su ROI, evaluar la efectividad de sus iniciativas y examinar el poder de atracción de sus acciones publicitarias así como la duración de su impacto.
• Utilice la tecnología de análisis de expresiones faciales de Neural HASH para captar el estado emocional de sus visitantes al entrar y salir del recinto con el objetivo de averiguar su nivel de expectativa, su valor percibido y si su experiencia de cliente ha sido satisfactoria.
• Analice el tipo de público que acude a su evento en tiempo real para mostrarles productos, servicios o videoclips que encajen en su perfil demográfico.
• Consulte la cantidad de vehículos estacionados en la zona de aparcamiento y utilice Neural HASH para analizar sus características (tipo, marca, modelo, color, etc.) con el objetivo de determinar el nivel adquisitivo de sus visitantes.

Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los asistentes viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir necesidades específicas.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada espectador (edad y género) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.

• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
• ¿Qué porcentaje representa cada grupo respecto a la totalidad de los espectadores?
• ¿Qué grupo se concentra en determinadas zonas del local o usa determinados servicios?
• ¿Qué grupo suele marcharse sin haber adquirido ningún producto de consumo?

FASES

Analizamos cada fase del Customer Journey de sus espectadores: entrada en el local (tiempo de espera en cola en la zona de taquillas), compra opcional de productos de consumo, búsqueda de las localidades o de un lugar para disfrutar del espectáculo, recorrido por el local tanto antes y después del espectáculo como durante el período de descanso, utilización de la zona de aseos, abandono del local (tiempo de espera en la zona de salida).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de los espectadores durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su local y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Reciba un aviso de alerta en su dispositivo móvil cuando se supere el aforo máximo permitido en una de las salas o cuando se produzcan aglomeraciones en zonas específicas (entrada, aseos, escaleras, zonas de aparcamiento) para evitar situaciones de riesgo y tomar las medidas de seguridad necesarias.
• Monitorice y controle el traslado de la multitud hacia el exterior del local en caso de que sea necesaria una evacuación de emergencia.
• Refuerce el personal de vigilancia en cada área del local según el aforo real en cada momento.
• Adapte sus sistemas de ventilación e iluminación a la cantidad real de visitantes o espectadores para reducir el impacto medioambiental.