Cines, teatros y auditorios

• Conozca en todo momento los datos de aforo reales, precisos y fiables en cada sala de sus instalaciones para mejorar su servicio de atención al cliente.
• Redirija el personal a la zona de acceso en función de los datos de flujo de personas proporcionados por NeuralPax para agilizar la entrada de los visitantes o espectadores.
• Modifique el horario de trabajo de sus empleados en base a la predicción de franjas horarias con máxima/mínima afluencia para optimizar sus servicios.
• Adapte sus sistemas de ventilación, refrigeración, calefacción e iluminación en base a la cantidad real de visitantes o espectadores para reducir gastos.
• Compruebe el grado de expectativa y de satisfacción de los clientes analizando su estado anímico con Neural#, tanto al entrar como al salir de la instalación.
• Compare los tickets vendidos con los asientos que han sido ocupados para detectar posibles fraudes (p.ej.: compruebe que los asientos asignados a personas con movilidad reducida solamente sean ocupados cuando se hayan vendido los mencionados billetes).
• Integre la solución CINES, TEATROS Y AUDITORIOS de Infinity Neural en su software actual.

• Optimice sus campañas de marketing en función de la previsión de aforo gracias a los datos reales, precisos y fiables recogidos por NeuralPax.
• Clasifique a sus visitantes por edades para determinar en qué franjas horarias en más conveniente lanzar campañas dirigidas a cada segmento.
• Utilice Neural# para analizar la reacción de sus clientes al descubrir sus promociones (descuentos, concursos, sorteos, reportajes de clientes anónimos, etc.).
• Analice si sus campañas están funcionando comparando los datos de aforo usuales con los datos recabados durante las promociones.
• Calcule su ROI en base a los datos de aforo vs. la inversión que ha realizado en cada campaña.
• Detecte el género, edad y origen étnico de sus clientes para mostrarles publicidad dirigida en las colas y zonas de paso.

Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los espectadores viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir necesidades específicas.

PERFIL DEL CLIENTE

Definimos el perfil de cada espectador (edad, género, origen étnico, etc.) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.

• ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
• ¿Qué porcentaje representa cada grupo respecto a la totalidad de los espectadores?
• ¿Qué grupo se concentra en determinadas zonas del local o usa determinados servicios?
• ¿Qué grupo suele marcharse sin haber adquirido ningún producto de consumo?

FASES

Analizamos cada fase del Customer Journey de sus espectadores: entrada en el local (tiempo de espera en cola en la zona de taquillas), descubrimiento de productos de consumo que atraen su atención, búsqueda de las localidades, recorrido por el local tanto antes y después del espectáculo como durante el período de descanso, utilización de la zona de aseos, abandono del local (tiempo de espera en la zona de salida).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de los espectadores durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

• Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
• Controle el aforo de sus locales o instalaciones sabiendo en cada instante cuántas personas se encuentran en su interior para proceder a una evacuación ordenada y efectiva en caso de emergencia.
• Identifique el lugar exacto en que se producen las aglomeraciones para reforzar de inmediato el sistema de seguridad y activar los protocolos que sean necesarios.
• Adapte el protocolo de seguridad a la demanda real para garantizar la integridad del público y el buen estado de las instalaciones, especialmente en situaciones de máximo riesgo como en las congregaciones de grandes multitudes en tiempos muy reducidos.
• Adapte sus sistemas de ventilación e iluminación a la cantidad real de visitantes o espectadores para reducir el impacto medioambiental.