Aeropuertos
Con el constante incremento interanual en los volúmenes de tráfico aéreo y en la competitividad del sector, urge comprender mejor los hábitos de los pasajeros, así como sus gustos y necesidades. Esto supone un gran desafío, ya que la demanda de transporte aéreo es muy diversa debido a su carácter internacional. De hecho, entre los retos más grandes a los que se enfrenta la industria aeroportuaria, se encuentra el de obtener indicadores y datos estadísticos con los que elaborar diagnósticos, evaluar resultados, diseñar estrategias innovadoras y establecer un modelo de gestión adaptado a las necesidades de los pasajeros.
Gracias a la interpretación automática y en tiempo real de imágenes captadas, la solución Aeropuertos de Infinity Neural extrae indicadores indispensables para comprender las preferencias de los pasajeros y analizar su comportamiento a lo largo de las instalaciones aeroportuarias. Infinity Neural le ayudará a obtener datos precisos, fiables y en tiempo real. Además, es capaz de predecir tendencias en función de las estadísticas y otros factores externos como las condiciones meteorológicas.
Evalúe la idoneidad de sus objetivos marcados, establezca las bases para alcanzar metas más ambiciosas y mejore el nivel de calidad del servicio y atención al pasajero gracias a la solución AEROPUERTOS de Infinity Neural.
Máxima precisión
Fiabilidad garantizada
Tranquilidad para su negocio
PRODUCTOS USADOS EN ESTA SOLUCIÓN
NEURALPAX O NEURALCOUNT
Neural PAX analiza datos procedentes de la detección y el conteo de personas con máxima precisión al usar cámaras unidireccionales en posición cenital. Es especialmente efectivo para el control de multitudes.
Contador homologado Ver productoNeural COUNT analiza datos procedentes de la detección y el conteo de personas usando cámaras unidireccionales en posición frontal.
NEURALHASH
Neural HASH extrae las características de los sujetos, objetos o seres detectados para clasificarlos en grupos con atributos comunes.
NEURALADVERTS
Neural ADVERTS asigna la reproducción de publicidad dirigida en función de las características extraídas por Neural HASH.
Aeropuertos
- ¿Está cumpliendo la norma vigente relativa al aforo máximo permitido de su establecimiento?
- ¿Cuántos pasajeros hay en cada cola del control de seguridad?
- ¿Cuánto tiempo tarda cada pasajero de media en pasar el control?
- ¿En qué franja horaria se concentran más pasajeros?
- ¿En qué zonas del aeropuerto hay más tráfico de pasajeros?
- ¿A menudo se producen aglomeraciones en determinadas zonas?
- ¿Qué tiempo de espera hay en los servicios de transporte del aeropuerto (parada de taxis, autobuses, etc.)?
- ¿Cómo puede recalcular el valor del alquiler de los locales comerciales en función del tráfico real de pasajeros?
- ¿Cómo pueden sus locales comerciales utilizar los análisis de tráfico para conseguir más ventas?
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Nuestros productos Neural han sido creados específicamente para dar respuesta a todas estas y muchas otras preguntas.
Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver sus dudas
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INCONVENIENTES DE LOS MÉTODOS DE CONTEO TRADICIONALES
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CONTEO MANUAL - CLICKER
Un empleado situado en un punto de acceso acciona un dispositivo de conteo cada vez que una persona entra.
- Uso ineficiente de los recursos humanos.
- Es necesario situar un empleado en cada punto de acceso y/o lugar estratégico para conocer el tráfico en el interior del recinto.
- Los datos recopilados no son representativos y el margen de error es muy elevado (8-12 %).
- Establecer un parámetro representativo por unidad de tiempo requiere realizar conteos sucesivos durante períodos cortos.
- Hay que tener en cuenta si el conteo se realiza en horas punta/valle, en días laborables o de fin de semana, en días en que las condiciones climáticas son desfavorables, en épocas del año especiales, etc.
- Los datos recopilados corresponden a períodos de tiempo puntuales, por lo que no se pueden consultar en tiempo real.
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CONTEO CON TECNOLOGÍA WIFI
Un receptor WiFi capta las señales de los Smartphones que traten de conectarse a su red al entrar en su rango de alcance.
- La gente que está caminando cerca del lugar de medición también se incluye en el conteo aunque nunca llegue a entrar.
- Es posible que algunas personas no tengan activado el Wi-Fi de su móvil.
- No todo el mundo utiliza un Smartphone.
- Falta de precisión.
- Una misma persona puede llevar encima más de un dispositivo móvil, con lo que el sistema realiza conteos superiores a los reales.
- Algunos dispositivos móviles falsean su dirección Mac, por lo que emiten un valor identificativo diferente en cada intento de conexión. Esto causa que los datos de conteo por Mac address no sean fiables.
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ENCUESTAS
Se encuesta a las personas en lugares estratégicos para esbozar su perfil, adivinar su nivel económico, deducir sus expectativas en cuanto al servicio, etc.
- Los sujetos que aceptan realizar encuestas conforman una parte poco representativa del conjunto de usuarios.
- Los datos recabados no tienen por qué ser exactos, debemos dar por sentado que las respuestas se corresponden con la realidad en todos los casos.
- Las conclusiones que se extrapolan de los resultados son poco fiables.
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SENSORES LASER
Se instalan sensores de rayos infrarrojos a uno o ambos lados de un punto de acceso. Cada vez que una persona cruza la línea de rayos infrarrojos, el sistema actualiza el conteo. Al finalizar el día, hay que dividir el número total de conteos entre 2 para determinar la cantidad de gente que ha entrado y salido del recinto.
- Margen de error muy elevado.
- Muy sensible a elementos externos como las variaciones en la iluminación o en las condiciones meteorológicas.
- Cuando dos o varias personas cruzan el láser al mismo tiempo el sistema solo contabiliza una de ellas.
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TORNOS, TORNIQUETES Y PORTILLOS
Dispositivo con varias barras giratorias o con una puerta que se abre y se cierra automáticamente para que las personas pasen de una en una, a fin de controlar su acceso.
- Los datos recopilados son inexactos y poco fiables ya que se obtienen con un margen de error muy elevado (conteos erróneos derivados del giro del torno, los usuarios pueden saltar por encima del mecanismo o pasar por debajo, en muchos casos los organizadores del evento desconectan el sistema al terminar para agilizar la salida de los visitantes).
- Disminuye la capacidad de aforo del recinto debido a que este está ligado a la capacidad de evacuación del área de salida, la cual se reduce con la instalación de los tornos o portillos.
- Al tratarse de un sistema mecánico, los problemas por averías son bastante frecuentes.
- Requiere una instalación y un sistema de mantenimiento complejos (el espacio donde se instala debe tener unas características determinadas).
- Para conocer el aforo de cada zona del recinto es necesario instalar tornos o portillos en cada área.
- Interrumpe la fluidez del tránsito de personas en las entradas y salidas.
- Es un método demasiado intrusivo (genera una barrera psicológica para los visitantes que podría llegar a disuadirles de acceder al recinto en caso de que la entrada sea gratuita).
BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN AEROPUERTOS <br><span class="bluefont"> Información precisa en tiempo real + Predicción de datos </span>
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OBTENCIÓN DE DATOS CLAVE
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GESTIÓN OPERATIVA
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MARKETING
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CUSTOMER JOURNEY MAP
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SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
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Los datos reales y precisos proporcionados por los productos Neural le ayudarán a definir estrategias y tomar decisiones orientadas a la mejora del nivel de satisfacción de los pasajeros.
La solución AEROPUERTOS le proporciona datos reales, precisos y fiables que le permitirán incrementar el grado de satisfacción de los pasajeros:
- Medición de la afluencia de pasajeros en toda la instalación y en zonas de interés.
- Control de tiempos de espera en mostradores, zonas de embarque, puntos de venta, embalaje de equipaje, áreas de restauración, aseos, etc.
- Identificación de grupos de pasajeros según su género y edad.
- Cómputo del tiempo medio de desembarque de los pasajeros.
- Análisis de ciclos de tráfico en el interior del aeropuerto y localización de los puntos fríos/calientes en toda la instalación.
- Visualización del porcentaje de pasajeros que realizan compras antes de tomar su vuelo.
- Cálculo automático de indicadores clave de medición: patrones de comportamiento de los pasajeros, flujo de personas por horas, días de las semana, meses del año, etc., franjas horarias preferidas por los pasajeros...).
- Valoración del éxito de zonas de servicio nuevas (zonas de trabajo con mesas para cargar dispositivos electrónicos, áreas de juegos y/o columpios para los más pequeños, etc.) en base a su capacidad de atracción.
- Monitorización del tiempo real que los pasajeros pasan en áreas específicas de la instalación.
- Recepción de alertas basadas en los datos de afluencia o en criterios de predicción de aforo.
- Cómputo del número de maletas en las máquinas y cintas transportadoras durante la gestión del equipaje.
- Análisis del número de vehículos estacionados en el aparcamiento y de su tipología (marca, color, matrícula).
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Optimizar servicios, acortar tiempos de espera y mejorar la atención al cliente reduce costes y consigue que los pasajeros vuelvan a elegir el mismo aeropuerto en un futuro.
- Monitorice el tiempo de espera en cola en la zona de seguridad para que los pasajeros puedan pasar más tiempo en la cafetería o en zonas comerciales.
- Muestre a las líneas aéreas los datos de aforo en la zona de check-in para que puedan tomar decisiones estratégicas que mejoren sus servicios (abrir más mostradores, reorganizar las colas, coordinar el personal de atención al cliente, etc.).
- Proporcione a los arrendatarios de los locales comerciales datos de tráfico, zonas de máxima concurrencia, etc. para que puedan elegir el lugar en el que establecer su negocio, y saber cuántas personas entran y salen de su local.
- Reprograme en tiempo real los horarios de limpieza para reforzar el buen estado de los aseos en las horas de máxima afluencia.
- Modifique el horario o la localización del personal en base al aforo real de pasajeros en cada área y la predicción de tráfico.
- Averigüe qué áreas reciben más afluencia para Instalar servicios adicionales (información al cliente, máquinas expendedoras, venta de billetes, etc.).
- Comparta los datos de aforo real con los pasajeros para que puedan evitar áreas de aglomeración.
- Compruebe el tiempo de espera en la parada de taxis o estaciones de APM (Transporte automatizado) para solicitar a la compañía que refuerce sus servicios.
- Compare sus datos de tráfico diario y por horas con el tráfico de años anteriores en distintos formatos (mapas de calor, tablas comparativas, gráficos, etc.) para tomar decisiones relacionadas con la efectividad operativa.
- Monitorice el nivel de ocupación de la zona de parking para abrir o cerrar áreas de estacionamiento en función de la demanda en tiempo real.
- Consulte las previsiones de todo lo anterior en base a las estadísticas y factores externos (como si se trata de un día laborable o festivo) para tomar decisiones estratégicas más acertadas.
- Integre la solución AEROPUERTOS de Infinity Neural en su software actual.
- Integre la solución AEROPUERTOS de Infinity Neural en su software actual.
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La solución AEROPUERTOS de Infinity Neural le proporciona datos estadísticos en tiempo real que ayudan a comprender las acciones de los pasajeros y crear campañas de marketing más personalizadas.
- Identifique los datos demográficos de su público para implementar estrategias de marketing sólidas y saber cómo orientar sus futuras acciones publicitarias.
- Analice el tipo de público que se concentra en cada área del aeropuerto para mostrarles anuncios en tiempo real que encajen con su perfil demográfico.
- Averigüe el recorrido del público a lo largo del aeropuerto y las zonas en las que se concentra con más asiduidad para colocar reclamos publicitarios y pensar en la forma de sacar mejor rendimiento de estas áreas.
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Comprender el Journey Map de los pasajeros es esencial si quiere que más gente sea usuaria de su aeropuerto.
Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los pasajeros viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir las necesidades específicas de los pasajeros.
PERFIL DEL CLIENTE
Definimos el perfil de cada pasajero (edad y género) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.
- ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
- ¿Qué porcentaje representa cada grupo respecto a la totalidad de los pasajeros?
- ¿Qué grupo se concentra en determinadas zonas del aeropuerto o usa determinados servicios?
- ¿Qué grupo suele tomar su vuelo sin haber realizado ninguna compra?
FASES
Analizamos cada fase del Customer Journey de sus pasajeros: entrada en el aeropuerto (tiempo de espera en cola para realizar el check-in), control de seguridad (tiempo de espera para cruzar el arco detector de metales y pasar el equipaje de mano por el escáner de rayos x), recorrido por el aeropuerto, descubrimiento de tiendas o servicios que atraen su atención (zona para uso de dispositivos electrónicos, áreas de juego, restauración, etc.), adquisición de productos y/o uso de los servicios, utilización de la zona de aseos, subida al avión/abandono del aeropuerto.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus pasajeros durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.
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Al igual que en cualquier gran superficie capaz de atraer grandes aglomeraciones, controlar el aforo de los aeropuertos es una necesidad primordial para garantizar la seguridad de todos los pasajeros.
- Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
- Reciba un aviso de alerta en su dispositivo móvil cuando se supere el aforo máximo permitido en una área de la terminal o cuando se produzcan aglomeraciones en zonas específicas (entrada, zona de check-in, aseos, escaleras mecánicas, zonas de aparcamiento) para evitar situaciones de riesgo y tomar las medidas de seguridad necesarias.
- Monitorice y controle el traslado de la multitud hacia el exterior del aeropuerto en caso de que sea necesaria una evacuación de emergencia.
- Refuerce el personal de vigilancia en cada área del aeropuerto según el aforo real en cada momento.
Contacte con nosotros
Tanto si necesita realizar un control de aforo exhaustivo como si desea llevar a cabo un riguroso estudio de mercado o crear una solución personalizada que se adapte a sus necesidades, tenemos la respuesta.
support@infinityneural.com
+34 902 07 02 77
Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos sus necesidades para ofrecerle una solución personalizada sin compromiso.
Servicio técnico 24 horas al día, 7 días a la semana.