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Aeropuertos

El sector del transporte aéreo se ha caracterizado desde sus inicios por su rapidez respecto a otros sistemas de transporte. Los usuarios eligen este medio principalmente porque quieren llegar a su destino lo más pronto posible, aunque eso sí, sin que esto vaya en detrimento de la comodidad.

Sin embargo, un aeropuerto que maneja grandes cantidades de pasajeros a diario, difícilmente puede garantizar la gestión efectiva de todos sus servicios. Las colas, a menudo interminables, impiden a los pasajeros disfrutar del área comercial antes del vuelo, tomar un café con sus colegas o familiares o aprovechar esos últimos minutos para terminar un informe urgente.

La solución AEROPUERTOS de Infinity Neural le proporcionará datos precisos, fiables y en tiempo real sobre la duración de las colas para que pueda reubicar su personal y abrir más arcos de seguridad o mostradores de check-in cuando sea necesario. También podrá conocer el aforo de toda la instalación, así como de cada una de sus áreas, y el recorrido de los pasajeros por el recinto. Toda esta información no solo le ayudará a mejorar la gestión operativa de su aeropuerto, sino también a crear una experiencia de cliente más positiva y, en consecuencia, a multiplicar sus beneficios.

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Máxima precisión

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Fiabilidad garantizada

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Tranquilidad para su negocio

PRODUCTOS USADOS EN ESTA SOLUCIÓN

NEURALPAX O NEURALCOUNT

NeuralPax detecta y cuenta personas con máxima precisión al usar cámaras en posición cenital. Es especialmente efectivo para el control de multitudes.

Contador homologado Ver producto

NeuralCount detecta y cuenta personas usando cámaras en posición frontal.

NEURALHASH

Neural# extrae las características de los sujetos, objetos o seres detectados para clasificarlos en grupos con atributos comunes.

NEURALADVERTS

NeuralAdverts asigna la reproducción de publicidad dirigida en función de las características extraídas por NeuralHash.

Aeropuertos

  • ¿Está cumpliendo la norma vigente relativa al aforo máximo permitido de su establecimiento?
  • ¿Cuántos pasajeros hay en cada cola del control de seguridad?
  • ¿Cuánto tiempo tarda cada pasajero de media en pasar el control?
  • ¿En qué franja horaria se concentran más pasajeros?
  • ¿En qué zonas del aeropuerto hay más tráfico de pasajeros?
  • ¿A menudo se producen aglomeraciones en determinadas zonas?
  • ¿Qué tiempo de espera hay en los servicios de transporte del aeropuerto (parada de taxis, autobuses, etc.)?
  • ¿Cómo puede recalcular el valor del alquiler de los locales comerciales en función del tráfico real de pasajeros?
  • ¿Cómo pueden sus locales comerciales utilizar los análisis de tráfico para conseguir más ventas?
  • Nuestros productos Neural han sido creados para dar respuesta a todas estas preguntas

    Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver sus dudas

    Contacte con nosotros

INCONVENIENTES DE LOS MÉTODOS TRADICIONALES

  • CONTEO MANUAL - CLICKER

    Un empleado situado en un punto de acceso acciona un dispositivo de conteo cada vez que una persona entra.

    • Uso ineficiente de los recursos humanos.
    • Es necesario situar un empleado en cada punto de acceso y/o lugar estratégico para conocer el tráfico en el interior del recinto.
    • Los datos recopilados no son representativos y el margen de error es muy elevado (8-12 %).
    • Establecer un parámetro representativo por unidad de tiempo requiere realizar conteos sucesivos durante períodos cortos.
    • Hay que tener en cuenta si el conteo se realiza en horas punta/valle, en días laborables o de fin de semana, en días en que las condiciones climáticas son desfavorables, en épocas del año especiales, etc.
    • Los datos recopilados corresponden a períodos de tiempo puntuales, por lo que no se pueden consultar en tiempo real.
  • CONTEO CON TECNOLOGÍA WIFI

    Un receptor WiFi capta las señales de los Smartphones que traten de conectarse a su red al entrar en su rango de alcance.

    • La gente que está caminando cerca del lugar de medición también se incluye en el conteo aunque nunca llegue a entrar.
    • Es posible que algunas personas no tengan activado el Wi-Fi de su móvil.
    • No todo el mundo utiliza un Smartphone.
    • Falta de precisión.
    • Una misma persona puede llevar encima más de un dispositivo móvil, con lo que el sistema realiza conteos superiores a los reales.
    • Algunos dispositivos móviles falsean su dirección Mac, por lo que emiten un valor identificativo diferente en cada intento de conexión. Esto causa que los datos de conteo por Mac address no sean fiables.
  • ENCUESTAS

    Se encuesta a las personas en lugares estratégicos para esbozar su perfil, adivinar su nivel económico, deducir sus expectativas en cuanto al servicio, etc.

    • Los sujetos que aceptan realizar encuestas conforman una parte poco representativa del conjunto de usuarios.
    • Los datos recabados no tienen por qué ser exactos, debemos dar por sentado que las respuestas se corresponden con la realidad en todos los casos.
    • Las conclusiones que se extrapolan de los resultados son poco fiables.
  • SENSORES LASER

    Se instalan sensores de rayos infrarrojos a uno o ambos lados de un punto de acceso. Cada vez que una persona cruza la línea de rayos infrarrojos, el sistema actualiza el conteo. Al finalizar el día, hay que dividir el número total de conteos entre 2 para determinar la cantidad de gente que ha entrado y salido del recinto.

    • Margen de error muy elevado.
    • Muy sensible a elementos externos como las variaciones en la iluminación o en las condiciones meteorológicas.
    • Cuando dos o varias personas cruzan el láser al mismo tiempo el sistema solo contabiliza una de ellas.
  • TORNOS, TORNIQUETES Y PORTILLOS

    Dispositivo con varias barras giratorias o con una puerta que se abre y se cierra automáticamente para que las personas pasen de una en una, a fin de controlar su acceso.

    • Los datos recopilados son inexactos y poco fiables ya que se obtienen con un margen de error muy elevado (conteos erróneos derivados del giro del torno, los usuarios pueden saltar por encima del mecanismo o pasar por debajo, en muchos casos los organizadores del evento desconectan el sistema al terminar para agilizar la salida de los visitantes).
    • Disminuye la capacidad de aforo del recinto debido a que este está ligado a la capacidad de evacuación del área de salida, la cual se reduce con la instalación de los tornos o portillos.
    • Al tratarse de un sistema mecánico, los problemas por averías son bastante frecuentes.
    • Requiere una instalación y un sistema de mantenimiento complejos (el espacio donde se instala debe tener unas características determinadas).
    • Para conocer el aforo de cada zona del recinto es necesario instalar tornos o portillos en cada área.
    • Interrumpe la fluidez del tránsito de personas en las entradas y salidas.
    • Es un método demasiado intrusivo (genera una barrera psicológica para los visitantes que podría llegar a disuadirles de acceder al recinto en caso de que la entrada sea gratuita).

BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN EN AEROPUERTOS

  • OBTENCIÓN DE DATOS CLAVE
  • GESTIÓN OPERATIVA
  • MARKETING
  • CUSTOMER JOURNEY MAP
  • SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

  • Los datos reales y precisos proporcionados por los productos Neural le ayudarán a definir estrategias y tomar decisiones orientadas a la mejora del nivel de satisfacción de los pasajeros.

    La solución AEROPUERTOS le proporciona datos reales, precisos y fiables que le permitirán incrementar el grado de satisfacción de los pasajeros:

    • Medición de la afluencia de pasajeros en toda la instalación y en zonas de interés.
    • Control de tiempos de espera en mostradores, zonas de embarque y puntos de venta o de servicios determinados (embalaje de equipaje, etc.).
    • Identificación de grupos de pasajeros según su género, franja de edad, origen étnico, etc.
    • Análisis de ciclos de tráfico en el interior del aeropuerto, volumen de pasajeros y localización de los puntos fríos/calientes en toda la instalación.
    • Cálculo automático de indicadores clave de medición: patrones de comportamiento de los pasajeros, flujo de personas por horas, días de las semana, meses del año, etc., franjas horarias preferidas por los pasajeros...).
    • Valoración del éxito de zonas de servicio nuevas (zonas de trabajo con mesas para cargar dispositivos electrónicos, áreas de juegos y/o columpios para los más pequeños, etc.).
    • Monitorización del tiempo real que los pasajeros pasan en áreas específicas de la instalación.
    • Visualización del recorrido de los pasajeros a lo largo del aeropuerto.
    • Predicción del flujo de pasajeros en base a las estadísticas (machine learning) con inclusión de variables como las condiciones meteorológicas, la temperatura, días festivos, etc.
    • Recepción de alertas basadas en los datos de tráfico o en criterios de predicción de aforo.
    • Visualización del porcentaje de pasajeros que realizan compras antes de tomar su vuelo.
    • Análisis del grado de satisfacción de los pasajeros en base a los datos recopilados por la tecnología de reconomiento de expresiones faciales.

  • Optimizar servicios, acortar tiempos de espera y mejorar la atención al cliente reduce costes y consigue que los pasajeros vuelvan a elegir el mismo aeropuerto en un futuro.

    • Consulte en tiempo real el aforo de la zona de seguridad para reducir los tiempos de espera y conseguir que los pasajeros puedan pasar más tiempo en la cafetería o zonas comerciales.
    • Reciba un aviso en su dispositivo móvil cuando el sistema identifique colas demasiado largas o áreas de congestión de tráfico para optimizar procesos y evitar aglomeraciones que puedan alterar el flujo normal de pasajeros.
    • Muestre a las líneas aéreas los datos de aforo en la zona de check-in para que puedan tomar decisiones estratégicas que mejoren sus servicios (abrir más mostradores, reorganizar las colas, coordinar el personal de atención al cliente, etc.).
    • Modifique el horario o la localización del personal en base al aforo real de pasajeros en cada área y la predicción de tráfico.
    • Instale servicios adicionales (información al cliente, máquinas expendedoras, venta de billetes, etc.) en las áreas que usualmente reciben más afluencia.
    • Comparta los datos de aforo real con sus pasajeros para proporcionarles una mejor experiencia de cliente y conseguir que vuelvan a elegir su aeropuerto en el futuro.
    • Controle el aforo en zonas estratégicas del aeropuerto para reducir los tiempos de espera e incrementar el grado de satisfacción de los usuarios: control de pasaportes, recogida de equipajes, colas en zonas comerciales, etc.
    • Refuerce el servicio de limpieza en los aseos que reciban más tráfico de pasajeros para optimizar costes y mejorar el servicio al cliente.
    • Proporcione a los arrendatarios de los locales comerciales datos de tráfico, zonas de máxima concurrencia, etc. para que puedan elegir el lugar en el que establecer su negocio, y saber cuántas personas entran y salen de su local.
    • Compruebe el tiempo de espera en la parada de taxis o estaciones de APM (Transporte automatizado) para solicitar a la compañía que refuerce sus servicios.
    • Compare los análisis de tráfico entre varias franjas horarias de diferentes épocas del año para predecir el flujo de pasajeros en las temporadas altas.
    • Consulte cálculos automáticos de tiempo de espera en cola basados en análisis de datos en tiempo real para redirigir a los pasajeros a las colas más rápidas.
    • Integre la solución AEROPUERTOS de Infinity Neural en su software actual.

  • Los reclamos publicitarios son una forma simple y segura de obtener múltiples beneficios adicionales.

    • Analice qué tramos de cada terminal son los más concurridos para colocar reclamos publicitarios en los lugares más visibles.
    • Utilice los informes sobre análisis de tráfico para revalorizar el precio del alquiler de los locales comerciales más concurridos o situados en zonas con mayor afluencia de tráfico.
    • Obtenga datos reales, precisos y fiables con los que calcular análisis de ROI objetivos.

  • Comprender el Journey Map de los pasajeros es esencial si quiere que más gente sea usuaria de su aeropuerto.

    Al combinar diversos productos Neural, podemos realizar un seguimiento de la experiencia que los pasajeros viven durante cada una de las etapas de su Customer Journey. Esto nos permite determinar si dicha experiencia ha sido positiva e identificar aspectos mejorables en el servicio para suplir las necesidades específicas de los pasajeros.

    PERFIL DEL CLIENTE

    Definimos el perfil de cada pasajero (edad, género, origen étnico, etc.) para asignarles un grupo en función de sus características comunes.

    • ¿Qué grupo tiene la peor/mejor experiencia de cliente?
    • ¿Qué porcentaje representa cada grupo respecto a la totalidad de los pasajeros?
    • ¿Qué grupo se concentra en determinadas zonas del aeropuerto o usa determinados servicios?
    • ¿Qué grupo suele tomar su vuelo sin haber realizado ninguna compra?
    FASES

    Analizamos cada fase del Customer Journey de sus pasajeros: entrada en el aeropuerto (tiempo de espera en cola para realizar el check-in), control de seguridad (tiempo de espera para cruzar el arco detector de metales y pasar el equipaje de mano por el escáner de rayos x), recorrido por el aeropuerto, descubrimiento de tiendas o servicios que atraen su atención (zona para uso de dispositivos electrónicos, áreas de juego, restauración, etc.), adquisición de productos y/o uso de los servicios, utilización de la zona de aseos, subida al avión/abandono del aeropuerto.

    EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales Utilizamos tecnología de reconocimiento de expresiones faciales para detectar las emociones de sus pasajeros durante cada una de las fases del Customer Journey y determinar si su experiencia ha sido satisfactoria.

  • Saber el aforo real y preciso de cada zona del aeropuerto resulta vital en caso de ser necesaria una evacuación de emergencia.

    • Cumpla con la normativa vigente en cuanto al aforo máximo de su recinto y muestre los datos a las autoridades siempre que estas lo requieran.
    • Reciba una alerta inmediata en caso de que algún pasajero entre en una zona de dirección prohibida.
    • Controle el uso de las escaleras mecánicas para evitar la concentración de usuarios y posibles accidentes.
    • Consulte en tiempo real el aforo de cada zona del aeropuerto para garantizar una correcta evacuación en caso de emergencia y poder comunicar los datos a las autoridades competentes.

Contacte con nosotros

Tanto si necesita realizar un control de aforo exhaustivo como si desea llevar a cabo un riguroso estudio de mercado o crear una solución personalizada que se adapte a sus necesidades, tenemos la respuesta.

support@infinityneural.com
+34 902 02 70 91

Póngase en contacto con nosotros y estudiaremos sus necesidades para ofrecerle una solución personalizada sin compromiso.

Servicio técnico 24 horas al día, 7 días a la semana.